سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Luxury Elegance نحرص على تقديم منتجات بجودة مناسبة وتجربة شراء سهلة. توضح هذه السياسة الحالات والشروط التي يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتجات. 1. فترة الاسترجاع يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط هذه السياسة. 2. شروط قبول الاسترجاع يجب أن يكون المنتج: غير مستخدم أو مغسول أو متضرر. بحالته الأصلية عند الاستلام. محتفظًا بالبطاقات والملصقات الأصلية إن وجدت. داخل العبوة أو التغليف الأصلي قدر الإمكان. غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين. 3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو حالتها، مثل: المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام. المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، وفقًا للقوانين المعمول بها. 4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة. بعد مراجعة الحالة، قد يتم توفير استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لحالة الطلب. 5. خطوات طلب الاسترجاع لطلب استرجاع أو استبدال: تواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموجودة في المتجر. أرسل رقم الطلب وبيانات المنتج. وضّح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال. قد نطلب صورًا للمنتج للتحقق من حالته. بعد الموافقة، سيتم توضيح طريقة إعادة المنتج والخطوات التالية. 6. تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة. أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا لسياسة المتجر. 7. استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم بدء إجراءات رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والمدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على طريقة رد المبلغ المناسبة. 8. الاستبدال يمكن طلب استبدال المنتج بمقاس أو منتج آخر حسب التوفر. في حال عدم توفر البديل المطلوب، يمكن للمتجر اقتراح بديل مناسب أو استكمال إجراءات الاسترجاع ورد المبلغ وفقًا للحالة. 9. الطلبات الملغاة يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا لهذه السياسة. 10. تعديل السياسة يحق للمتجر تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر. يتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. 11. التواصل معنا للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموجودة في صفحة تواصل معنا داخل المتجر. Luxury Elegance متجر تجريبي تابع لمنصة طلبيه (Talbia).